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トラブルについて

eBayでは、残念ながら様々なトラブルに遭遇する事があります。
一体、どんなトラブルが起こるのでしょう?
実際に起こり得る、主なトラブルをご紹介致します。

トラブルの種類

未着トラブル

注文した商品が届かない、という最悪のトラブルです。稀なケースですが、実際に起こります。
原因は ①セラーさんが送ってこない ②運送トラブル ③通関トラブル 等です。

【弊社の対策】
①セラーさんが送ってこない
まずは、セラーさんと交渉が必要です。なぜ送ってこないのか、そもそも送る気が無いのか。悪質な場合は激しい交渉が必要です。
万が一、2者間で解決しない場合は、Paypalバイヤープロティクションプログラムへ申請します。

②運送トラブル
セラーさんとまずは連絡を取り合い、貨物の位置などを確認します。貨物が特定されれば、運送業者さんへ連絡を行い、再配送等の指示を致します。
万が一、運送上の紛失の場合や、特定が出来ない場合は、Paypalバイヤープロティクションプログラムへ申請を行い、返金を要求していきます。

③通関トラブル
税関さん、又は通関業者、運送業者さんへ連絡を行い、トラブルを解決していきます。
まずは貨物がストップしている原因を特定し、解決策を講じていきます。
輸入禁止物でない場合は、輸入許可が下りるように手続きしていきます。
輸入禁止物の場合、又は輸入規制品の場合、輸入が出来ません。

破損

商品が破損して到着してしまうケースです。

【弊社の対策】
以前は、運送業者さんへ補償申請を行っておりましたが、Paypalガイドラインの変更が行われ、現在は、Paypalバイヤープロテクションプログラムへ申告を行っています。
従いまいて、同プログラムへ申告し、解決を目指していきます。
すぐに全額返金が得られる場合もありますが、ほとんどが返品/返金での解決となります。
破損した商品をセラーさんに返却し、全額返金となります。その際の返送費は、eBayガイドラインに従い、バイヤー負担となります。

欠品

商品が欠品して到着するケースです。

【弊社の対策】
セラーさんに連絡を行い、欠品商品を発送する様指示させて頂きます。
セラーさんの手元に、欠品商品が無い場合は、一部返金、又は全額返金、返品/返金での解決を目指す形となります。
万が一、2者間で解決しない場合は、Paypalバイヤープロティクションプログラムへ申請します。

※返品/返金時の返送費は、eBayガイドラインに従い、バイヤー負担となります。

商品相違

落札商品とは異なる商品が到着するケースです。

【弊社の対策】
セラーさんに連絡を行い、正しい商品を発送する様指示させて頂きます。
セラーさんの手元に、正しい商品が無い場合は、返品/返金、全額返金、又は一部返金での解決を目指す形となります。
万が一、2者間で解決しない場合は、Paypalバイヤープロティクションプログラムへ申請します。

※返品/返金時の返送費は、eBayガイドラインに従い、バイヤー負担となります。

遅延

商品が遅延するケースです。
海外発送可能(日本直送可能)なオークションの場合、1ヶ月以上届かない場合は、遅延となります。
未着トラブルに発展する前に、セラーさんに連絡を行い、解決を目指していきます。

その他

今まで遭遇してきたトラブルを挙げていきます。ごく稀なケースですが、ご参照ください。

  • 空箱が届く
  • すごく小さい商品なのに、5倍くらいの箱に入って到着
  • 日本の運送業者さんに配達ミス (テレコ)
  • ラベルのインボイス額が異なり到着 (修正申告が必要)
  • ラベルの内容品が異なり到着 (修正申告が必要)
  • 届いた商品から激しい異臭

空箱到着は、一番厄介なトラブルでした。(配送の証拠が残った為)
大変悪質なセラーで、警察、及びFBIに通報し解決しました。
Paypalのバックアップも大きかったです。万が一、送金方法がPaypalでなかった場合は解決が更に困難だったと思います。
また、解決後に、先方が、弊社に対し、商品を受け取ったにも関わらず、返金を要求された、として現地の法律事務所に訴えてきました。
最後は弊社がFBIに状況や経緯を説明し解決。

もしトラブルに遭遇してしまった場合

トラブルは未然に防ごうとしても、海外ですとどうしてもトラブルは起こってしまいます。
もし、トラブルに遭遇してしまった場合でもご安心ください!
弊社では、下記2つのお約束でトラブルリスクを最大限回避する事が可能となっています。

お約束1.弊社の専門スタッフが、弊社創業から15年間の実績データに基づき、最善の方法にてトラブルに対応させて頂きます。
お約束2.どうしても解決に至れない事案も御座いますので、その際に備えた、ストレートあんしん補償 をご提供しております。ぜひご活用くださいませ。 (入札代行サービスをお申込みの際に簡単にご加入頂けます)


※トラブル対応は長期に渡る場合があります。
※ストレートあんしん補償は全ての工程プロセスが終了後に適用されます。

トラブルを未然に防ぐには

トラブルを未然に防ぐには、4つの方法があります。

①セラーさん(売主)のFeedback(評価)をチェックする。
入札前にセラーさんのFeedbackをチェックしましょう。
Feedbackが優秀なセラーさんから、商品を購入する事が重要となります。

②Paypalが利用可能かチェックする。
Paypalマークが付いてるオークション、すなわち、Paypalが利用可能なオークションに入札しましょう。
そう致しますと、万が一、トラブルが2者間で解決しない場合は、Paypalバイヤープロティクションプログラムへ申請可能となります。
同プログラムは、強力な解決策です。

③ストレートあんしん補償を活用する。
弊社が独自で提供する、未着トラブル向けストレートあんしん補償です。
1口¥1,000からご加入可能で、掛け方によっては、高額でも全額カバーされます。
Paypalバイヤープロティクションプログラムでも、100%の返金が約束されているわけでは御座いません。
当あんしん補償は、最後の砦として、ぜひご活用くださいませ。

詳しくチェック! ⇒ ストレートあんしん補償について

④入札前にストレートジャパンへ相談する。
ご希望のオークションを拝見させて頂き、プロがアドバイスさせて頂きます。
高額なお取引にはぜひ一度ご相談ください。
なお、Web、メールでの受付の商品でも、弊社で何か気づけば、メールでご案内させて頂きます。

トラブル対応時のご注意事項

トラブルに対し、弊社対応にあたり下記ご注意事項に全て同意して頂く必要が御座います。
ご利用時に予めご了承下さいませ。

・弊社でも解決に向け全力を尽くさせて頂きますが、解決をお約束するものでは御座いません。
・解決しなかった場合でも弊社では一切の責任を負いません。(利用規約第3条)
・到着商品の問題(破損・欠品・相違等)に関しては、到着時と同じ状態で必ず保管してください。(緩衝材や外箱、発送ラベル等が無い場合や、商品を使用している 場合、手を加えている場合、eBay規約によりクレーム申請が出来ません)
・セラーと2者間解決が出来なかった場合は、PAYPAL/eBayが提供するバイヤープロテクションプログラムへ正式申告します。
しかし、当プログラムも完全な解決を約束している訳ではありません。あくまでPAYPAL/eBayの最終判断に従うものとします。
・トラブル解決は長期に渡ること(1~3ヶ月程度掛かる場合)が多々御座います。結果や進展が得られた場合、必ず弊社よりご連絡させて 頂きます。
進展が得られない場合は、弊社より連絡することはありません。トラブル対応中のお問合せはご遠慮ください。もしお問合せや連絡催促を頂いた場合、クレーム無効とさせて頂くことが御座います。
・クレーム手続き上の通信履歴の報告、開示は行っておりません。要求頂いた時点で、クレームは無効とさせて頂きます。セラーやeBayに対し、通信が多数に及び、内容に機密内容が含まれます為、ご理解をお願い致します。
・返品・返金が決定した際の発送方法は発送証拠の残る方法にて発送させて頂きます。送料はバイヤー側(買い手側)負担となります。
・返送費負担をご理解頂けない場合は、クレームは無効とさせて頂きます。
・商品の返送は、セラー、又はPAYPAL/eBayにて返品が正式決定した後になります。決定後、弊社よりご案内させて頂きますので、その際にお願い致します。
・セラーから返金時はPAYPAL受取手数料(4.25%)、為替差損(TTBレートx0.95にて換算)、弊社事務手数料¥2,200、銀行振込み手数料(¥330)はお客様ご負担となります。
・返品が受付られない、セラーから返信が無い、進展が得られない場合もあります。その際で、商品が弊社に到着している場合(商品相違、色違い、モデル違い、破損、欠品など)は、いつでも発送が可能です。発送のご指示頂けましたら、発送させて頂きますので、希望のタイミングにてご指示下さいませ。
・ストレートあんしん補償にご加入頂いてる場合の補償適用は、全てのクレーム手続きが終了した時点での審査開始となります。目安はトラブル発生より3~8週間前後、ケースによっては補償適用まで数カ月間以上要する場合があります。
(お取引途中や、トラブル対応途中でのお取引取消やご返金を要求された場合、ストレートあんしん補償は対象外となります)
・ストレートあんしん補償にご加入されていない場合、弊社よりトラブル補償する事は一切ありません。あんしん補償未加入にも関わらず弊社に対し補償請求や返金要求、解決要求行為は固くお断り致します。
・トラブル対応ご希望の際は、必ずトラブル受付期限に申請してください。受付期限が切れている場合は、トラブル対応は出来ません。トラブル受付期限は、お受取り日起算10日以内とさせて頂きます。(国内取引はお受取り日起算2日以内)

  

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