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トラブルについて

eBayでは、残念ながら様々なトラブルに遭遇する事があります。
一体、どんなトラブルが起こるのでしょう?
実際に起こり得る、主なトラブルをご紹介致します。

トラブルの種類

未着トラブル

注文した商品が届かない、という最悪のトラブルです。稀なケースですが、実際に起こります。
原因は ①セラーさんが送ってこない ②運送トラブル ③通関トラブル 等です。

【弊社の対策】
①セラーさんが送ってこない
まずは、セラーさんと交渉が必要です。なぜ送ってこないのか、そもそも送る気が無いのか。悪質な場合は激しい交渉が必要です。
万が一、2者間で解決しない場合は、Paypalバイヤープロティクションプログラムへ申請します。

②運送トラブル
セラーさんとまずは連絡を取り合い、貨物の位置などを確認します。貨物が特定されれば、運送業者さんへ連絡を行い、再配送等の指示を致します。
万が一、運送上の紛失の場合や、特定が出来ない場合は、Paypalバイヤープロティクションプログラムへ申請を行い、返金を要求していきます。

③通関トラブル
税関さん、又は通関業者、運送業者さんへ連絡を行い、トラブルを解決していきます。
まずは貨物がストップしている原因を特定し、解決策を講じていきます。
輸入禁止物でない場合は、輸入許可が下りるように手続きしていきます。
輸入禁止物の場合、又は輸入規制品の場合、輸入が出来ません。

破損

商品が破損して到着してしまうケースです。

【弊社の対策】
以前は、運送業者さんへ補償申請を行っておりましたが、Paypalガイドラインの変更が行われ、現在は、Paypalバイヤープロテクションプログラムへ申告を行っています。
従いまいて、同プログラムへ申告し、解決を目指していきます。
すぐに全額返金が得られる場合もありますが、ほとんどが返品/返金での解決となります。
破損した商品をセラーさんに返却し、全額返金となります。その際の返送費は、eBayガイドラインに従い、バイヤー負担となります。

欠品

商品が欠品して到着するケースです。

【弊社の対策】
セラーさんに連絡を行い、欠品商品を発送する様指示させて頂きます。
セラーさんの手元に、欠品商品が無い場合は、一部返金、又は全額返金、返品/返金での解決を目指す形となります。
万が一、2者間で解決しない場合は、Paypalバイヤープロティクションプログラムへ申請します。

※返品/返金時の返送費は、eBayガイドラインに従い、バイヤー負担となります。

商品相違

落札商品とは異なる商品が到着するケースです。

【弊社の対策】
セラーさんに連絡を行い、正しい商品を発送する様指示させて頂きます。
セラーさんの手元に、正しい商品が無い場合は、返品/返金、全額返金、又は一部返金での解決を目指す形となります。
万が一、2者間で解決しない場合は、Paypalバイヤープロティクションプログラムへ申請します。

※返品/返金時の返送費は、eBayガイドラインに従い、バイヤー負担となります。

遅延

商品が遅延するケースです。
海外発送可能(日本直送可能)なオークションの場合、1ヶ月以上届かない場合は、遅延となります。
未着トラブルに発展する前に、セラーさんに連絡を行い、解決を目指していきます。

その他

今まで遭遇してきたトラブルを挙げていきます。ごく稀なケースですが、ご参照ください。

  • 空箱が届く
  • すごく小さい商品なのに、5倍くらいの箱に入って到着
  • 日本の運送業者さんに配達ミス (テレコ)
  • ラベルのインボイス額が異なり到着 (修正申告が必要)
  • ラベルの内容品が異なり到着 (修正申告が必要)
  • 届いた商品から激しい異臭

空箱到着は、一番厄介なトラブルでした。(配送の証拠が残った為)
大変悪質なセラーで、警察、及びFBIに通報し解決しました。
Paypalのバックアップも大きかったです。万が一、送金方法がPaypalでなかった場合は解決が更に困難だったと思います。
また、解決後に、先方が、弊社に対し、商品を受け取ったにも関わらず、返金を要求された、として現地の法律事務所に訴えてきました。
最後は弊社がFBIに状況や経緯を説明し解決。

トラブルを未然に防ぐには

トラブルを未然に防ぐには、4つの方法があります。

①セラーさん(売主)のFeedback(評価)をチェックする。
入札前にセラーさんのFeedbackをチェックしましょう。
Feedbackが優秀なセラーさんから、商品を購入する事が重要となります。

②Paypalが利用可能かチェックする。
Paypalマークが付いてるオークション、すなわち、Paypalが利用可能なオークションに入札しましょう。
そう致しますと、万が一、トラブルが2者間で解決しない場合は、Paypalバイヤープロティクションプログラムへ申請可能となります。
同プログラムは、強力な解決策です。

③ストレートあんしん補償を活用する。
弊社が独自で提供する、未着トラブル向けストレートあんしん補償です。
1口¥1,000からご加入可能で、掛け方によっては、高額でも全額カバーされます。
Paypalバイヤープロティクションプログラムでも、100%の返金が約束されているわけでは御座いません。
当あんしん補償は、最後の砦として、ぜひご活用くださいませ。

詳しくチェック! ⇒ ストレートあんしん補償について

④入札前にストレートジャパンへ相談する。
ご希望のオークションを拝見させて頂き、プロがアドバイスさせて頂きます。
高額なお取引にはぜひ一度ご相談ください。
なお、Web、メールでの受付の商品でも、弊社で何か気づけば、メールでご案内させて頂きます。

  

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