2008/04/21 【セラー～直送のお客様】 へ重要なお知らせ
お客様各位
皆様にはいつも大変お世話になっております。
セラーよりお客様直送にしているお取引に関して、重要なお知らせが御座います。
この度、eBay - Paypal 間に重大なシステム障害が発生しており、セラーからお客様ダイレクト発送のお取引に重大な影響が出ております。
【システム障害内容】
送金時、発送先をお客様のご住所に指定し送金を行っても、Paypal レシートの住所に他の住所が勝手に記載され、セラーへ連絡されてしまう。
【現状調査】
現在、弊社にて送金履歴の確認作業を１つ１つ行っております。実際、eBayレシートとPaypalレシートの住所が異なっているお取引がいくつか発見されました。送金時、弊社でもセラーへ直接メールにて「発送先」を連絡しておりますが、Paypalレシートに基づいて発送してしまうセラーが居る為、他の住所に誤って到着してしまう恐れが御座います。従って、セラーへ再度連絡を行い、誤って記載されてしまった住所の方への確認、連絡、お詫びを行っております。
【弊社の対策】
①確認、対策、フォローの強化
万が一、PAYPALレシートにて誤った住所が発見された場合、セラーへ再確認し、もしセラーが既に発送済みな場合は、発送先となっている方へ連絡、確認し、転送して頂く様、連絡致します。
②「発送先連絡」の強化
送金時、セラーへeBayを通して連絡、及び直接メールにて、正しい発送先を提示する
③ストレートあんしん補償
万が一、商品が迷子になってしまった場合、補償制度未加入のお取引に対しても特別適用を検討しております。
【お客様へお願い】
現在、直送をご希望されておりますお客様、大変申し訳御座いませんが、もし落札日より30日が経っても、商品が到着しない場合は、弊社にご一報願います。
上記対策、連絡を強化致しましても、確認の取れないセラーさんが居ますので、ご協力のほど、どうぞ宜しくお願い申し上げます。
以上、この度はご迷惑をお掛け致しますが、原因究明及び対策、フォローに全力を尽くしますので、どうぞ宜しくお願い申し上げます。
尚、ご不明点な点等御座いましたら、お気軽にお問合せ下さい。
ストレートジャパン
代表 大嶋
お問合せ：TEL 0467-33-6322 (月～金 ：AM10:00 - PM9:00)
