2012/01/30 【セラー（売主）間とのトラブルについて】
お客様各位
いつもお客様には大変お世話になり、誠にありがとうございます。
この度、セラー様（売主様）とのトラブルについてお願いが御座います。
弊社では、セラー様とトラブルが生じた際、解決に向け最善の方法にて対処させて頂いているつもりで御座いますが、全てが解決する訳では御座いません。
セラー様からの返金や、返品／返金などで解決出来るケースが圧倒的に多いですが、中には、解決が困難に陥るケースも御座います。
そういった際、出来る限りの手段、ノウハウを駆使する事はあっても、弊社で金銭面を補償する事は御座いません。
弊社は、代行を業としており、トラブル解決に向け、お客様に代わって、セラー様にクレームしたり、PAYPALプログラムに申告を行ったり、その他の対応策を行っておりますが、決して「解決」をお約束する機関では御座いません。
上記、弊社のご利用規約にも記載させて頂いております。
その点、改めてご理解頂きました上で、入札代行サービスをご利用頂けます様、何卒宜しくお願い申し上げます。
ただ、上記でも申し上げました通り、何かお取引に問題やトラブルが生じた際、弊社の出来る範囲ですが、解決に向けた最善の手を尽くさせて頂いております。
お客様の立場に立って常に考え、最善策を検討・実行する、これは弊社創業以来のポリシーでもあり、揺るぎない信念です。
お時間は要してしまうかも知れませんが、多数のケースで、解決に至っています。
また、最悪の未着トラブルに対しては、『ストレートあんしん補償』もご用意させて頂いております。これは、Paypalバイヤープロテクションプログラムにおいて、返金額が全額でない場合や、返金自体が得られない可能性もある為で御座います。
（返金の有無、及び返金額は、eBay、Paypalの裁定に基づきます）
そういった最悪なケースでも、ストレートあんしん補償をご活用頂けましたら、弊社にて金額を補償させて頂いておりますので、ぜひご活用くださいませ。
※過去、ストレートあんしん補償をご利用頂いたお取引で未着トラブルに遭遇してしまったお取引は、全て弊社より補償させて頂いております。
以上、この度はわがまま申し上げ、大変恐縮ですが、
皆様のご協力をお願い申し上げます。
ルールやリスクをしっかりご理解頂いた上で、「海外オークション」という場所を、存分にお楽しみ頂けたら幸い、と願っております。
弊社、微力かも知れませんが、今後もしっかりサポートさせて頂きます。
ストレートジャパン
大嶋
